FAQ - Často kladené otázky

Jak postupovat pokud jsem se uklepl a objednal chybný počet kusů nebo jinou položku?

Naši pracovníci Vám po objednávce vždy zavolají zpět a zde můžete jednoduše domluvit všechny opravy. Po konzultaci udělají všechny změny ve Vaši objednávce obratem za Vás.Pokud zavoláte Vy dříve, vše s Vámi proberou a opět udělají potřebné změny. Můžete též poslat další doplńující objednavku, kterou případně sloučíme s Vaší předchozí objednávkou.

Co mám dělat když mě oblek, boty, rukavice, ploutve atd. nesedí?

Žádný strach – našim zájmem je, aby jste se cítili ve zboží od nás dobře. Samozřejmě Vám zboží vyměníme za jinou velikost. Aby to vyšlo napoprvé:-) je dobré si u daného produktu projít odpovídající tabulky velikostí a určit při objednávce v detailu produktu správnou velikost. Jsme Vám vždy plně k dispozici a můžete využít našich dlouholetých zkušeností a Vše s námi konzultovat.

Mohu získat ještě slevu z vašich cen na internetu?

Jistě -slevu za platbu předem a další objemové slevy najdete zde.
Za Váš nákup si podle objemu můžete též vybrat i praktický dárek zde.

Kolik je dopravné a doběrečné při objednávce zboží?

Základní informace naleznete zde.
Česká republika - při objednávce nad 1500,-Kč bez DPH a hmotnostně do 20kg je poštovné již zcela zdarma.
Slovenská republika - při objednávce nad 5500,-Kč bez DPH a hmotnostně do 20kg je poštovné již zcela zdarma.

Pokud chci ještě něco doobjednat po již odeslané objednávce, jak mám nejlépe postupovat?

V zásadě je to jedno-buď pošlete další objednávku a naši pracovníci ji sloučí s předchozí,nebo nám zavolejte a uděláme vše za Vás.Toto jde do doby dokud není objednávka již uzavřena a připravena k expedici. Pozor na změny při platbě kartou, zde je po on- line uhrazení již nemožné něco přidat a je potřeba to řešit dalši objednávkou.

Máte kamenný obchod a disponujete zárukami a servisem na prodávané zboží?

Ano - naše zázemí vychází již z více jak sedmnácti let zkušeností i z kamenného obchodu a tomu odpovídající kvality servisu. Záruční i pravidelný servis zajišťujeme na veškerý sortiment z našeho obchodu.

Co se děje po potvrzení (odeslání) mé první objednávky?

Na Váš email Vám příjde zpráva s rekapitulaci Vaši objednávky a při Vaši první objednávce následně také Vaše heslo pro přihlášení do "Zákaznického centra".(heslo doporučujeme po prvním přihlášení změnit). Zde po Vašem přihlášení vidíte všechny potřebné údaje pro pohodlné sledování Vaši objednávky. Po obdržení objednávky Vám zavoláme a domluvíme termín expedice Vaši objednávky na Vámi udanou doručovací adresu.

Mohu svoji zakázku sledovat?

Po Vašem přihlašení do "Zákaznického centra" se u Vaši objednávky vždy dozvíte aktuální stav. V den expedice Vám příjde na Váš email informace o odeslání vč. čísla Vašeho balíčku podle kterého si můžete on-line sledovat průběh doručení danou službou k Vám.

Na můj email mě nic po objednávce nepřišlo?
Pokud není problém ve Vaší emailové poště (vyhodnocuje např.odpověd našeho eshopu jako spam), pravděpodobně byla v objednávkovém formuláři chybně zadána Vaše emailová adresa. Stačí nás kontaktovat a společně vše opravíme.

Zákaznické centrum

Přihlášení zákazníka
Registrace zákazníka Reklamace

Zeptejte se prodejce